محاسبه مصرف سوخت ماشين دوشنبه ۲۹ خرداد ۹۶ | ۱۶:۳۰ ۷ بازديد
حفظ خدمات براي اجاره ماشين در سفرآلامو
هنگامي كه با يك مشتري دشوار مواجه شده، اين مهم را براي اپراتورهاي اجاره ماشين هنوز هم خدمات به مشتريان خوب تمرين كنيد.
علاوه بر روند اجاره واقعي، مشتري مي تواند مقابله در موقعيت هاي ديگر به چالش كشيدن پس از اجاره، از جمله در شرايط بازيابي خودرو تبديل شده است، زماني كه پرداخت خسارت نياز به جمع آوري مي شود (جانشيني)، و يا در مورد استرداد وجه زماني كه يك مشتري اختلافات يك كارت اعتباري شارژ.
اگر يكي از اين شرايط مطرح مي شود، چگونه مي تواند يك شركت را حفظ حرفه اي خود را؟ اين همه با آموزش كاركنان شروع مي شود.
“اين شرم آور است كه ما بايد كارمنداني كه با اين شرايط دشوار مواجه شده و آنها نمي دانند كه چه كاري انجام دهيد به آنها رسيدگي مي گويد:” پت بووي، مدير آموزش و توسعه براي سيستم هاي اجاره خودرو حق راي دادن (IFS)، صاحبان اجاره-A-خراب، بي بها، و مارك هاي NextCar. “شما بايد براي آماده سازي كاركنان براي زماني كه اجاره بد مي رود.”
علاوه بر اين، به اين معني همكاري با فروشندگان شخص ثالث كه سطح شركت خود را از حرفه اي نيز حفظ خواهد كرد.
“اين همه در مورد تحويل پيام مي گويد:” كوين كارتر، صاحب مشاوران وثيقه، كه متخصص در محل وسايل نقليه اجاره هاي عقب افتاده و سرقت رفته است. “اگر پيام خود را به شما ابلاغ در يك تن حرفه اي و آرام است، شما مي خواهيد نتايج بهتر از اگر شما سخت هستند را دريافت كنيد يا تهديد مشتريان رنت ماشين دشوار است.”
تشكيل يك فرآيند
هنگامي كه آموزش كاركنان، بويي از يك روند مشكل حل و فصل هشت مرحله است كه در هر نوع وضعيت.
“شركت در دردسر هنگامي كه كارمندان نمي دانم چه بايد بكنيد، مي گويد:” بووي است. “آنها هم مي گويند يا انجام كاري كه درست نيست. اگر شما مهارت هاي اوليه در محل قرار داده و آموزش كاركنان، آنها را به استفاده از مهارت استفاده مي شود و مي دانيد چه بايد بكنيد اگر با يك وضعيت دشوار مواجه شده است. “
اولين قدم اين است به عذر خواهي، حتي اگر بسياري از كاركنان نمي خواهند به عذر خواهي اگر آنها اشتباه نيست. “كارمندان بايد بدانند كه آنها براي چيزي كه آنها انجام داد عذرخواهي نمي. آنها عذرخواهي براي چيزي است كه مشتري كرايه ماشين با شركت با تجربه، مي گويد: “بووي است.
گام دوم اين است براي نشان دادن و ابراز احترام – و نه فقط در فرد، بلكه از طريق تلفن است. در واقع، مردم مي تواند “شنيدن” حالات چهره خود را از طريق تلفن، با توجه به بووي است.
مرحله سه است براي گوش دادن به درك بهتر اين وضعيت است. بووي توصيه يادداشت برداري، اما تنها پس از درخواست مجوز مشتري. با توجه به بووي، “گفت چيزي شبيه به” من نمي خواهم براي دريافت اين اشتباه است. آيا شما ذهن اگر من ارسال كردن جزئيات مطمئن شويد كه من درك مي كنم كه دقيقا چه چيزي براي شما اتفاق افتاده؟ “
رنت ماشين